Sobre nosotros
Liderado por su fundador, el Prof. Dr. Phil Klaus, el Instituto es la referencia global, independiente en la certificación Profesional de Experiencia de Cliente (CX).
Certificaciones
El valor de proposición del Instituto engloba un camino de Certificación a 5 niveles; desde los empleados en la atención al cliente inicial hasta el gerente y ejecutivos de alto nivel dispuestos a avanzar más velozmente y superar a sus competidores.
«Phil sabe lo qué se necesita para ganar. Y esto es exactamente lo que la Medición de Experiencia de Usuario provee a los gerentes quienes quieren que sus empresas ganen a través del fomento de relaciones potentes con los clientes.»
“Sabemos que la lealtad del usuario representa uno de los impulsores más significativos para el rendimiento del negocio, particularmente en una empresa de servicios profesional. No obstante, desconocíamos lo que nos afectaba exactamente. A raíz de unos estudios consagrados, Phil demuestra claramente la solución, presentando el modelo conceptual y la herramienta de medición.”.
“Deje atrás la atención al cliente individual con esta guía práctica, pensando más allá de la transacción simple, optimizando su experiencia de usuario total y aumentando la rentabilidad.”
“La investigación y las conclusiones del Dr. Phil Klaus de cómo medir y optimizar la Experiencia de Usuario abordan una de las cuestiones del momento más acuciantes para los profesionales del márketing y los negocios. Su planteamiento erudito hacia el tema es rompedor en la técnica EXQ, que se filtrará dentro de las prácticas de los profesionales en márketing avanzados a su debido tiempo.”
“El Dr. Phil ofrece una forma novedosa y revolucionaria de comprender y medir la Experiencia de Cliente. Fue capaz de retar las encuestas convencionales y proponer un método que permite un entendimiento verdadero de cómo optimizar la experiencia de usuario y, finalmente, aumentar el Valor de Vida de Cliente.”