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Erweitern Sie Ihr Wissen über warum, wie und welche
Customer Experience Prozesse funktionieren.

ZERTIFIZIERUNGEN

Zertifizierungen Andrea González 2017-04-23T16:05:17+00:00

Unsere Zertifizierungen

Manager, weltweit, erkennen die Wichtigkeit der Messung und Management der customer experience als der ultimative Erfolgstreiber für ihr Geschäft.

Ein grosses Problem jedoch ist, dass trotz des Einsehens der Wichtigkeit der Kundenbeziehungen für den Firmenerfolg und eine enthusiastische Annahme des Kundenerfahrungmanagements, haben Geschäftsführer entweder kein gutes Verständnis, was customer experience Management mit sich bringt, oder sie wissen nicht genau, wie vorzugehen, um den Erfolg zu erzielen.

Deshalb sind die vom Institut angebotenen Zertifizierungen sowohl entscheidend als auch zeitpassend.

Unternehmen, die sich der Komplexität des Entwerfens, Managens und Messens der customer experience Prozesse bewusst sind, erhalten einen verständlich schrittweise festgelegten Ansatz, basierend auf Prof. Dr. Klaus meistverkauften Buch und mehr als zehnjährigen dafür gewidmeten Forschung.

Manager, weltweit, erkennen die Wichtigkeit der Messung und Management der customer experience als der ultimative Erfolgstreiber für ihr Geschäft.

Ein grosses Problem jedoch ist, dass trotz des Einsehens der Wichtigkeit der Kundenbeziehungen für den Firmenerfolg und eine enthusiastische Annahme des Kundenerfahrungmanagements, haben Geschäftsführer entweder kein gutes Verständnis, was customer experience Management mit sich bringt, oder sie wissen nicht genau, wie vorzugehen, um den Erfolg zu erzielen.

Deshalb sind die vom Institut angebotenen Zertifizierungen sowohl entscheidend als auch zeitpassend.

Unternehmen, die sich der Komplexität des Entwerfens, Managens und Messens der customer experience Prozesse bewusst sind, erhalten einen verständlich schrittweise festgelegten Ansatz, basierend auf Prof. Dr. Klaus meistverkauften Buch und mehr als zehnjährigen dafür gewidmeten Forschung.

Das Leistungsversprechen des Instituts basiert auf einer 5-stufigen CX Zertifizierungsweg, die Einstiegs- front-office Mitarbeiter bis Geschäftsführer und C-stufigen Vorstandsmitglieder umfasst, welche gewillt sind, schneller voranzukommen und ihre Mitstreiter zu übertreffen.

Das Leistungsversprechen des Instituts basiert auf einer 5-stufigen CX Zertifizierungsweg, die Einstiegs- front-office Mitarbeiter bis Geschäftsführer und C-stufigen Vorstandsmitglieder umfasst, welche gewillt sind, schneller voranzukommen und ihre Mitstreiter zu übertreffen.

Diese Zertifizierungen gewähren einen nützlichen Leitfaden und sprechen die drei heutzutage dringendsten Fragen für Manager an:

  • Wo befinden wir uns gegenwärtig hinsichtlich des Managens und Messens der Kundenerfahrung?
  • Wo wollen wir uns befinden?
  • Und das Wichtigste: Wie kommen wir dahin?
Die CX Zertifizierungen des Instituts liefern die Antwort zu diesen Fragen.

Diese Zertifizierungen gewähren einen nützlichen Leitfaden und sprechen die drei heutzutage dringendsten Fragen für Manager an:

  • Wo befinden wir uns gegenwärtig hinsichtlich des Managens und Messens der Kundenerfahrung?
  • Wo wollen wir uns befinden?
  • Und das Wichtigste: Wie kommen wir dahin?
Die CX Zertifizierungen des Instituts liefern die Antwort zu diesen Fragen.

Egal in welcher Phase Sie einsteigen, wir bereiten Sie aufs Gründlichste auf Ihre persönliche Zertifizierung mit höchst interaktiven Seminaren und Referaten, Gruppenarbeit und Vorträgen, welche auf tatsächlichen Geschäftsfallstudien aufbauen, vor.

Egal in welcher Phase Sie einsteigen, wir bereiten Sie aufs Gründlichste auf Ihre persönliche Zertifizierung mit höchst interaktiven Seminaren und Referaten, Gruppenarbeit und Vorträgen, welche auf tatsächlichen Geschäftsfallstudien aufbauen, vor.

Diese Zertifizierung garantiert die Erlangung eines Weltklasse-Standards CX Einstellungen für Ihre front-office Kundenbetreuung und Verkaufsteams. CX1 stellt klar, dass Ihre Mitarbeiter eine homogene, positive und letztendlich eine äusserst gewinnbringende Erfahrung Ihren Kunden entgegen bringen.

Diese zweite Zertifizierungsstufe versieht Zweigstellen/Geschäftsleitern mit den notwendigen Werkzeugen und der Kenntnis, um die kontinuierliche Erbringung der durch Ihre CX angeführten engagierten Teams erreichten besten Kundenerfahrung zu gewährleisten.

CX3 ist die perfekte Zertifizierungsebene für Manager, die unterschiedliche Sparten, wie Area Managers, beaufsichtigen. Ihre Herausforderung besteht darin, die customer experience mit unterschiedlichen Belegschaften und Standorten zu festigen, die Einheitlichkeit und das Leistungsvermögen durch all ihre Verantwortungsbereiche aufrecht zu halten.

Arbeitsprozesse, Leistungsversprechen und Kundenerfahrung mit einem systematisch, validierten und hoch gewinnbringend orientierten Ansatz zu verbinden, ist eines der Hauptnutzen den Führungskräfte von der fortgeschrittenen CX3 Zertifizierung erzielen werden.

CX5 ist die Quelle zur Gestaltung des entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Mit dieser hochwertigen strategischen Zertifizierung werden führende CEOs weltweit über all die erforderlichen Werkzeuge verfügen, um ihre branchenführende CX Avantgarde zu werden.

Diese Zertifizierung garantiert die Erlangung eines Weltklasse-Standards CX Einstellungen für Ihre front-office Kundenbetreuung und Verkaufsteams. CX1 stellt klar, dass Ihre Mitarbeiter eine homogene, positive und letztendlich eine äusserst gewinnbringende Erfahrung Ihren Kunden entgegen bringen.

Diese zweite Zertifizierungsstufe versieht Zweigstellen/Geschäftsleitern mit den notwendigen Werkzeugen und der Kenntnis, um die kontinuierliche Erbringung der durch Ihre CX angeführten engagierten Teams erreichten besten Kundenerfahrung zu gewährleisten.

CX3 ist die perfekte Zertifizierungsebene für Manager, die unterschiedliche Sparten, wie Area Managers, beaufsichtigen. Ihre Herausforderung besteht darin, die customer experience mit unterschiedlichen Belegschaften und Standorten zu festigen, die Einheitlichkeit und das Leistungsvermögen durch all ihre Verantwortungsbereiche aufrecht zu halten.

Arbeitsprozesse, Leistungsversprechen und Kundenerfahrung mit einem systematisch, validierten und hoch gewinnbringend orientierten Ansatz zu verbinden, ist eines der Hauptnutzen den Führungskräfte von der fortgeschrittenen CX3 Zertifizierung erzielen werden.

CX5 ist die Quelle zur Gestaltung des entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Mit dieser hochwertigen strategischen Zertifizierung werden führende CEOs weltweit über all die erforderlichen Werkzeuge verfügen, um ihre branchenführende CX Avantgarde zu werden.

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