Über uns
Geführt von seinem Gründer Prof. Dr. Phil Klaus, stellt das Institut die globale, unabhängige Professionelle Kundenzufriedenheit CX-Zertifizierung-Referenz dar.
Zertifizierungen
Das Leistungsversprechen des Instituts basiert auf einer 5-stufigen CX Zertifizierungsweg, die Einstiegs-front-office Mitarbeiter bis Geschäftsführer und C-stufigen Vorstandsmitglieder umschliesst, welche gewillt sind, schneller voranzukommen und ihre Mitbewerber zu übertreffen.
“Phil weiss genau, wie zu gewinnen. Und dies ist genau das, was Measuring Customer Experience den Managern anbietet, die sich dafür einsetzen, dass ihre Unternehmen durch den Aufbau enger Kundenbeziehungen den gewinnbringenden Vorteil erzielen.”
“Zügiges Durcharbeiten individueller Kundenbetreuung mit diesem systematisch praxis-gebundenen Leitfaden, indem man von der einfachen Transaktion wegkommt und Ihre absolute Kundenerfahrung verbessert und Ertragskraft erhöht.”
“Dr. Phil Klaus’ Untersuchungen und Feststellungen, inwieweit Kundenerfahrung zu messen und zu optimieren, spricht eines der heute dringendsten Themen für Marketingexperten und Unternehmen an. Dieser gelehrte Ansatz zu diesem Thema schlägt mit der EXQ Technik ein, welche zu gegebener Zeit in die Handhabung der fortgeschrittenen Marketingexperten durchfiltern wird.”
“Dr. Phil entwickelt eine revolutionär neuartige Weise, Kundenzufriedenheit zu verstehen und zu messen. Er war in der Lage, die bisherigen benutzten Untersuchungen herauszufordern und eine Methode vorzuschlagen, welche einen wahren Einblick ermöglicht, die Kundenzufriedenheit zu optimieren, um letztendlich die Kundenbindung zu erhöhen.”
“Wir wissen, dass Kundentreue eines der wichtigsten Antreiber für den Geschäftsverlauf, vor allem für eine professionelle Dienstleistungsfirma, darstellt. Jedoch wussten wir nicht, in welcher Weise diese beeinträchtigend war. Durch hingebungsvolle Untersuchungen zeigte Phil auf eindeutiger Weise die Lösung durch die Vorstellung des konzeptuellen Modells und Messwerkzeuges.”