Phil Klaus Institute Logo Phil Klaus Institute Retina Logo Phil Klaus Institute Mobile Logo Phil Klaus Institute Mobile Retina Logo Phil Klaus Institute Sticky Logo Phil Klaus Institute Sticky Logo Retina
  • Startseite
  • Über uns
  • Zertifizierungen
  • Wie werden Sie ein CX leader?
  • Partner
  • LOGIN
  • en
  • de
  • es

Wettstreiten Sie um die Gunst der Kunden,
nicht gegen Ihre Mitbewerber

Dr. Phil Klaus (2014)

Gewinnen Sie die Einsicht,
weshalb CX Initiativen fehlschlagen
und erfolgreich sind.

Verlieren Sie Kunden trotz Ihrer hohen
NPS/Kundenzufriedenheit-Bewertung?

Nur was gemessen wird,
kann in Griff bekommen werden! Doch,
messen Sie die korrekten Dinge?

Startseite Andrea González 2017-04-23T11:46:51+00:00

Über uns

Geführt von seinem Gründer Prof. Dr. Phil Klaus, stellt das Institut die globale, unabhängige Professionelle Kundenzufriedenheit CX-Zertifizierung-Referenz dar.

Zertifizierungen

Das Leistungsversprechen des Instituts basiert auf einer 5-stufigen CX Zertifizierungsweg, die Einstiegs-front-office Mitarbeiter bis Geschäftsführer und C-stufigen Vorstandsmitglieder umschliesst, welche gewillt sind, schneller voranzukommen und ihre Mitbewerber zu übertreffen.

Wie werden Sie ein CX leader?

“Falls Sie denken, dass Ihre Mitarbeiter nicht mehr die Kundenzufriedenheit optimieren können, dann würden wir Sie gerne treffen”.

Partner

Discover how to help your clients to design and execute the most profitable customer experience (CX) Strategies.

“Phil weiss genau, wie zu gewinnen. Und dies ist genau das, was Measuring Customer Experience den Managern anbietet, die sich dafür einsetzen, dass ihre Unternehmen durch den Aufbau enger Kundenbeziehungen den gewinnbringenden Vorteil erzielen.”

Timothy Keiningham, PhD, Global Chief Strategy Officer and Executive Vice President, Ipsos Loyalty

“Zügiges Durcharbeiten individueller Kundenbetreuung mit diesem systematisch praxis-gebundenen Leitfaden, indem man von der einfachen Transaktion wegkommt und Ihre absolute Kundenerfahrung verbessert und Ertragskraft erhöht.”

Ian Di Tullio, Director Loyalty Marketing, Air Canada

“Dr. Phil Klaus’ Untersuchungen und Feststellungen, inwieweit Kundenerfahrung zu messen und zu optimieren, spricht eines der heute dringendsten Themen für Marketingexperten und Unternehmen an. Dieser gelehrte Ansatz zu diesem Thema schlägt mit der EXQ Technik ein, welche zu gegebener Zeit in die Handhabung der fortgeschrittenen Marketingexperten durchfiltern wird.”

Crispin Rogers, Director Targeted Marketing, Visa Europe

“Dr. Phil entwickelt eine revolutionär neuartige Weise, Kundenzufriedenheit zu verstehen und zu messen. Er war in der Lage, die bisherigen benutzten Untersuchungen herauszufordern und eine Methode vorzuschlagen, welche einen wahren Einblick ermöglicht, die Kundenzufriedenheit zu optimieren, um letztendlich die Kundenbindung zu erhöhen.”

Denis Kraus, CDO, Executive Committee, Groupe Beaumanoir

“Wir wissen, dass Kundentreue eines der wichtigsten Antreiber für den Geschäftsverlauf, vor allem für eine professionelle Dienstleistungsfirma, darstellt. Jedoch wussten wir nicht, in welcher Weise diese beeinträchtigend war. Durch hingebungsvolle Untersuchungen zeigte Phil auf eindeutiger Weise die Lösung durch die Vorstellung des konzeptuellen Modells und Messwerkzeuges.”

Dr. Junichi Kato, Managing Director TMF Group Japan
Phil Klaus Institute Logo

info@pkcxi.com

Alcalá Strasse, 20 • Etage 4, S. 405, 28014 Madrid, Spain
Telefon. +34 914 495 712

Blogspot
Copyright © 2017 Phil Klaus Institute | Design LaraBoto
Impressum
Site map
We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website. If you continue to use this site we will assume that you are happy with it. Find out more.